Supporto post vendita
Avviamento
La fase di Avviamento di un nuovo sistema di gestione è estremamente delicata, in quanto comporta non solo la modifica di alcuni processi aziendali, ma anche l'adeguamento al software da parte del personale preposto all'utilizzo.
Al fine di supportare il Cliente nelle fasi iniziali di utilizzo del software OpenEDIT, abbiamo previsto uno specifico Pacchetto Ore, a condizioni più favorevoli rispetto alle normali tariffe applicate, da utilizzarsi per attività di:
- Installazione
- Training Iniziale agli Utenti
- Consulenza alla definizione delle Impostazioni di base del Software (Definizione codifiche, Identificazione dei parametri funzionali, Scelta dei percorsi operativi, ecc.)
- Personalizzazione di Moduli di Stampa (Fatture, DDT, ecc.)
- Recupero Dati da Software usati precedentemente
Assistenza
Grazie al personale specializzato, siamo in grado di fornire un servizio di Assistenza qualificato, tempestivo ed efficace, al fine di garantire un utilizzo del software OpenEDIT al massimo dell’efficienza.
Tale servizio, compreso nel Contratto di Manutenzione e Assistenza proposto ai nostri Clienti, prevede le seguenti prestazioni:
- Help-Desk di 1° e 2° livello, su richieste e/o segnalazioni di anomalie pervenute via email dedicata oppure via telefono
- TeleAssistenza tramite strumenti di provata affidabilità, il cui costo di acquisizione è totalmente a nostro carico
- Assistenza di supporto agli utenti del prodotto, per risposte a dubbi/quesiti e per indicazioni circa le modalità di utilizzo delle funzionalità disponibili
- Installazione, in TeleAssistenza, degli aggiornamenti di prodotto rilasciati periodicamente
Manutenzione
Al fine di mantenere OpenEDIT allineato con le normative vigenti e di migliorarlo dal punto di vista tecnico e funzionale, è previsto un servizio di Manutenzione Ordinaria, regolato dallo stesso Contratto che garantisce anche il servizio di Assistenza.
Tale servizio comprende:
- Interventi Correttivi
- Adeguamenti normativi
- Interventi evolutivi ritenuti utili alla crescita funzionale del prodotto
Personalizzazioni
Sebbene il software OpenEDIT sia realizzato per gestire e risolvere le problematiche specifiche del settore editoriale, può accadere che il Cliente abbia la necessità di soddisfare alcune esigenze particolari, legate alla propria Casa Editrice.
Offriamo pertanto la possibilità di effettuare personalizzazioni sul software, realizzando nuove procedure ad hoc per la gestione di particolari processi, perfettamente integrate con la struttura generale di OpenEDIT.
A fronte di qualsiasi richiesta di personalizzazione viene effettuata un'attenta analisi funzionale, volta ad individuare la soluzione più appropriata e a quantificare il costo della relativa attività di realizzazione.